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RPA在保险行业应用场景和好处

  在保险行业中有着很多工作上的痛点,需要解决的现阶段会面临很多的问题,我们采用传统的方式难以解决工作上的痛点,今天随着智能化和信息化的时代的到来,自动化的软件大大的减少工作的时间,为企业实现降本增效,RPA机器人流程自动化可以协助员工完成保险的工作,那么在保险中应用的场景和好处有哪些呢?带着我们的疑问一起来看看吧!
 
  一、保险行业实施RPA前面临的三大挑战
 
  1、重复性人工操作 经营成本逐年推高
 
  后台作业较为集中,目前正在面临传统业务模式的局限,人工操作比重较高,重复性劳动无法提升服务价值,成本输出随业务规模逐年递增。
 
  2、人工监管有漏洞 主观因素妨碍运营
 
  人工进行过程监管无法实现全流程覆盖,资源管理受主观因素支配无法均衡使用,整体运营能力无法满足现实需要。
 
  3、多元化经营冲击 亟待数字化转型
 
  面对市场多元化的经营管理冲击,数字化转型成为提升服务质量的重要途径。
 
RPA
 
  二、保险行业应用RPA的场景和好处
 
  1.月省17个人力 显著提升理赔与呼叫信息整合效率
 
  2.理赔自动化流程操作:针对理赔案件审核中高频、重复的标准化过程操作,通过RPA点对点进行作业轨迹设定,形成自动化操作,大幅提升操作时效,同时降低人工操作的差错率。
 
  3.规则自动提醒:RPA按照预先设置的规则流程,自动进行规则匹配,提醒操作人员异常作业信息、地域化规则等内容,目前已实现100%业务覆盖。
 
  4.可视化质检:RPA将坐席在呼叫过程中的所有操作行为、服务内容等数据同步存储至系统后台,质检人员可以根据所需信息即时调用在线案件,同时若坐席在操作过程中发生不符合业务规范的行为,可即时触发系统进行问题节点标识。
 
  5.财务机器人:积极尝试RPA与财务管理工作的融合点,“P07对账核销”、“P09集中交付”等多个全自动流程已试点应用,帮助财务人员提升工作效率。